日常生活で、商品を「購入するかどうかを迷っている」という時は、口コミを見ることがあると思います。
外壁塗装の業者選びにおいても、工事を依頼した人の「口コミ」は非常に参考になります。しかし、注意が必要なのは、「口コミ情報」の中には信頼性の低いものや個人的な主観が含まれるものもあります。そこで、外壁塗装や屋根塗装、雨漏りの修理において、信頼性のある口コミ情報を見極めるためには、「プロにしかわからないいくつかのポイント」があります！この記事では、外壁塗装の重要性と選び方のポイントについて詳しく解説します。
口コミの信頼度チェックポイント！
口コミは必ずといって良いぐらいチェックされますが、ちゃんとした情報かが重要です。
皆さんが口コミを見る理由は、大きく2つです。
『比較するため』と、『失敗しないため』です。
それなのに、現実問題は、外壁塗装や屋根塗装の工事で書く口コミはある程度限られた内容になります。
「工事の内容」と「職人や営業担当の対応」、「工事直後の感想」といったものが多いです。
特に、雨漏りの口コミは、場所や原因が目に見える事ではないので、「どれだけ早く修理が出来たか」が主な内容です。
ですが、それで判断するのは危険です！
というのも、口コミを「ちゃんと書かない」、「口コミを書いてくれた方に！」という、割引などに「つられて書いている人」がいたり、「適当に終わらせている」など、人によって状況が違うからです。
その背景をイメージすれば、簡単に良い塗装会社か？そうとも限らない会社か？が判断できます！
口コミは外壁塗装工事会社の規模によっても違う？
塗装工事業者の中には、ホームセンターや大手企業、家電量販店なども入ります。
その時、地域の施工会社、リフォーム会社と比較しても比較しにくい事があります。
名の通った会社であれば、地域の施工店に比べて、比較的、☆4や☆5が付き易いです。
理由は、工事を依頼する事で割引やクーポンで値引きが入る事や、営業担当と施工している人が違う事が多いためです。
そもそも数が多いので、印象はグッと変わります。
ですので、口コミを見ている会社の規模がもうひとつの比較対象の会社と比べて、大きければ、良い評価の数は「当たり前」と思って見てもらうのが自然です。
「信頼性の高い口コミサイト」と「そうでない口コミサイト」
口コミサイトと呼ばれるものに、大手企業が運営している「ポータルサイト」と呼ばれる口コミサイト、「一括査定サイト」などがあります。
これらは、企業側がサイト運営側に広告費用を支払っているので、純粋に公平とも限りません。
※中には純粋な口コミ機能を実装していたり、書き込みが自由にできるものもあります。
これらは、他のサイトとは評価基準が違うので、同じサイト内で比較するのがベストです！
☆「Googleビジネスプロフィール」の口コミは、登録している会社から広告費用をもらってない媒体です。
自由にアップできるので、自由度が高く公平性が高いです。
リアルな評判を書いた口コミとは？
「リアルな評判＝忖度なしに書く口コミ」は一般的には無いです。
もちろん、良い工事だからというのはありますが、「外壁塗装工事」「屋根塗装工事」が初めての人が書いている事が多いからです。
「リアルな評判＝知人の紹介から依頼した人」がわかり易いです。
人から紹介される理由がありますので、そこが分かれば、より信頼できます。
技術力やサービス力が高い塗装会社の口コミとは？
もし、工事前のエピソードが書いてあるものを見つけたら、塗装工事をする前に注目してください。
- 他と比べて●●だったからお願いした
- ◯◯で困っていたけど■■さんが▲▲してくれた
- 前回の営業は✖️✖️だったけど、この会社はよかった
など、困っている状況から「その会社（担当者）がどうしたか？」というのがあればそれは信頼性の高い口コミと思って良いでしょう。
複数の情報源を参考にする
口コミ情報は一つの情報源に過ぎません。
複数のウェブサイトやプラットフォームでの口コミを集め、様々な意見を比較することで、より客観的な評価を得ることができます。
ここでもオススメするのは、Googleビジネスプロフィールです。
企業側が有料で掲載していないので、比較する際のひとつとして加えてください。
また、友人や知人からの口コミも貴重な情報源ですので、幅広く情報を収集しましょう。
個別の要件に合致する業者を選ぶ
口コミも自分のお家や状況に近い人を見るのが正しい選択です。
実際は、残念ながら「同じ条件の同じ形の家」は存在しません。
同じ時期・エリアの「建売・分譲住宅」を買った人同士でも、日当たりや面積、塗料、外壁・屋根の材質は違います。
結局のところ、「工事実績があるか？」は正直、担当者から聞かない限りは不明です。
ですので、「シチュエーションが似ている」人を見かけたらチェックしてください！
☆建物の種類や年数、塗料の種類なども、あればベターです！
口コミ情報を参考にしながらも、業者の実績や技術力、提供するサービスの内容などを詳しく調査し、自身の要件に合致する業者を選びましょう。
口コミ情報の主な収集方法
口コミ情報を収集する方法は複数あります。
信頼性の高い口コミ情報を集めるために、以下の方法を活用しましょう。
インターネットでの検索
インターネットは口コミ情報を収集するための便利なツールです。
特に、Googleで「外壁塗装」「屋根塗装」と検索すれば表示されます。
また、信頼性の高い口コミ情報を得るためには、次に「会社名」を検索してください。
ほかのサイトなども含めて、その会社が出てきます。
複数のウェブサイトやプラットフォームを参考にすることが重要です。
口コミサイトの活用
口コミサイトは特定の業種やサービスに関する口コミ情報を集めたサイトです。
外壁塗装業者に関する口コミ情報を集めるために、業者を検索して評価やコメントを閲覧しましょう。
ただし、口コミサイトはあくまで「企業側が登録している」事が多いため、意見の真偽を見極める必要がありますので、複数の情報源を参考にすることが重要です。
知人・友人の意見を聞く
身近な知人や友人からの口コミ情報も非常に貴重です。
同じような工事を経験した人々の意見や体験談は、より現実的な情報を提供してくれる可能性があります。
信頼できる人々の意見を聞いてみましょう。
リアルタイムな情報収集
外壁塗装業者の評判や口コミ情報は常に変動しています。
最新の情報を収集するために、SNSなどを活用しましょう。
業者に関する話題や意見を追跡することで、リアルタイムな口コミ情報を入手できます。
口コミ情報の収集には時間と努力が必要ですが、信頼性の高い情報を得ることで、より適切な業者の選択が可能となります。
インターネットの活用や身近な人々の意見を参考にし、慎重な情報収集を行いましょう。
口コミ情報の評価
口コミ情報を信頼性を評価する際には、以下のポイントや注意点に注意しながら情報を判断する必要があります。
悪い口コミは必ずしも悪いわけではない？
ただ、悪い口コミは必ずしも本人とも限らなかったり、実はそこまで怒っていなかったりと、必ずしも悪い業者とも限らない事があります。
また、商品の購入とは違って、複数の人が関わるのが塗装工事です。
複数いる中で、たまたま営業担当とのウマが合わない。でも、工事をしてくれている人は非常に好感を持てるということもあります。
悪い評価も参考として見るのが大事ですが、すべてを鵜呑みにするのはよく無いです。
- 何度も同じことを書かれている
- コメント・レビューの内容が、嫌がらせに近い
- 直接、工事には関係ない
ものは、意見として見るのがオススメです。
具体的な内容や詳細な情報
信頼性の高い口コミ情報は、具体的な事例や体験談が記載されていることが望ましいです。
たとえば、業者の対応や工事の品質に関する具体的な評価や詳細な説明があるかどうかを確認しましょう。
一般的な表現だけではなく、具体的な事実や経験に基づく口コミ情報を重視しましょう。
口コミ情報は参考になる一方で、主観的な意見や個人の経験に基づいている場合もあります。
そのため、自分自身の判断や現地調査も重要です。
評判＆口コミのチェックポイント まとめ
外壁塗装の口コミ情報は、実際に外壁塗装を経験した人々の評価や意見が反映された情報です。
信頼性の高い口コミ情報を参考にすることで、優れた外壁塗装業者を選ぶことができます。
口コミ情報を活用する際には、投稿者の信憑性や具体性を注意深く確認し、バランスの取れた評価に重点を置きましょう。
具体的な評価や体験談に注目し、複数の情報源を参考にすることで客観的な判断が可能となります。
また、口コミ情報を参考に業者を絞り込んだ後は、問い合わせや見積もりを依頼する際にもポイントを押さえましょう。
具体的な内容や要件を明確に伝えることや、複数の業者との比較を行うことが重要です。
さらに、業者の実績、保証内容、対応力などの特徴を確認し、信頼性の高い外壁塗装業者を選ぶことを心掛けましょう。